近日，由中国汽车维修行业协会主办的2026年汽车售后服务满意度CAACS卡思调查结果正式发布。一汽解放以总分83.80分位列卡车品牌客户满意度第一，并荣获商用车服务站体系卡车品牌“年度售后服务卓越典范品牌”称号。

卡思调查自2009年起已连续开展17年，是国内汽车售后服务领域具有权威性的客户满意度评价体系之一。本次调查覆盖全国27个省份，历时8个多月；其中商用车服务站调查涉及27个城市，涵盖9个客车品牌和7个卡车品牌。调查围绕进站维修、日常保养、费用结算、用车体验等维度开展用户面访、数据录入和统计分析，从规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性和服务费用合理性等方面综合评价售后服务体验。结果显示，2026年商用车服务站客户总体满意度小幅回升，客户对服务站营业时间、备件保障的满意度有所回暖；同时，客户对维保成本仍高度敏感，高速路段车辆维修保障能力仍有提升空间。

在本年度入围调查的7个卡车品牌中，一汽解放以83.80分蝉联卡车品牌客户满意度第一。这一成绩，既体现了用户对解放品牌服务品质的认可，也反映出卡友对解放售后服务体系的信赖。

自2002年一汽解放创立“感动服务”品牌以来，始终秉持“超越期待，直至感动”的服务理念，持续开展从“车”到“人”的关怀，不断提升售后服务满意度。如今，解放已构建起覆盖车辆全生命周期的服务体系，在“标准化、精益化、智能化、全程化”四维准则指导下，打造“同一解放，同一标准”的服务网络。解放在全国布局了1800多家服务商、95家备品中心和200多家配备经销商，网络覆盖260多个地级市，服务半径小于50公里，近万名专业技师为全国卡友提供24小时全天候支持，并在重点新能源区域构建了“三电+底盘”一体化服务站，保障用户运营无忧。

汽车售后服务满意度的评价最终体现在卡友们的真实体验中，解放卡友的感动服务案例不胜枚举。面对新能源牵引车用户因不熟悉车辆操作而心存顾虑，解放服务站主动开展动力电池检查、充电规范、仪表警示识别等使用培训，帮助用户快速适应新车，也赢得客户主动复购解放新能源车型。

台风、暴雨极端天气下，解放服务同样快速响应。今年8月，一名解放司机从河北前往江西赣州运输生鲜，途中雨刮器开关突发故障。就近解放服务站接到报修工单后启动紧急处理方案，安排工作人员连夜将配件送至快递中转站，与时间赛跑为卡友打通应急保障通道。

面对自然灾害，一汽解放会在第一时间启动专项服务关怀保障方案。近日，那曲地区受地震灾害影响，为支持抗震及灾后重建工作，一汽解放面向客户及服务站实施服务关怀保障方案，提供“全天候免费救援及上门服务”和“免费检测”两项暖心服务，以实际行动为灾区车辆运行保驾护航。

在跨境运输场景中，这份信任同样延伸至国境线外。今年9月，一辆解放TIR运输车在俄罗斯距离服务站700公里处发生故障，维修人员连夜驱车赶赴现场，克服昼夜温差大、作业环境复杂等困难，从下午持续作业至凌晨，最终成功完成抢修，保障跨境卡友顺利脱困。

从新能源用户的用车培训，到台风暴雨中的应急备件驰援；从地震灾区的免费救援与检测，到跨境运输途中的跨国抢修，这些真实场景共同构成了解放“感动服务”的生动注脚。

此次在2026年卡思调查中斩获“卡车品牌客户满意度第一”和“年度售后服务卓越典范品牌”双项荣誉，不仅是一汽解放在售后服务领域的又一次行业认可，更标志着“感动服务”品牌从标准化网络、快速响应机制，到用户运营支持、应急保障、跨境救援等全场景服务能力，正在形成完整的体系竞争力。面向未来，一汽解放将继续深化“感动服务”内涵，坚持以客户为中心，把服务送到需要的地方，把关怀落在每一辆车、每一位客户。

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